Business Partner

Os colaboradores precisam analisar solicitações e identificar abordagens e repostas para os clientes.

 
 
O atendimento ao cliente é como um ponto de partida para o sucesso da empresa. Detzel e Desatnick

Objetivos:

  • Auxiliar os participantes a diferenciar os três níveis de trabalho: técnico/operacional, tático e estratégico.
  • Apresentar conceitos e ferramentas para que os participantes, ao reconhecerem necessidades estratégicas, estabeleçam, em parceria com seus clientes internos, iniciativas para identificar as causas raiz das situações, visando neutralizá-las para o alcance dos objetivos do negócio.
  • Capacitar os participantes a lidar com as resistências dos clientes.
  • Elaborar plano de ação individual visando o autodesenvolvimento.

Resultados:

Ao final do Programa, os participantes deverão ser capazes de:

  • Adotar novos modelos mentais para analisar solicitações e identificar abordagens e repostas para estas novas situações.
  • Reconhecer e fugir das armadilhas típicas dos clientes que visam soluções rápidas, mas que não tratam as causas raiz das situações.
  • Aprender a fazer “perguntas poderosas” e, em parceria com o cliente, ressignificar solicitações táticas em solicitações estratégicas, identificando e trabalhando as causas raiz das questões.
  • Entender como estabelecer parcerias estratégicas e analisar o quão estratégica é a sua atuação no momento.

Duração

24 Horas

Local

In Company / A Definir

 
 

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